Rosiglioni Impianti è un'azienda con decenni di storia nel settore degli impianti gas medicali per ospedali e strutture sanitarie. Un mercato altamente regolamentato, con cicli di vendita lunghi, documentazione tecnica complessa e un patrimonio di conoscenza che vive quasi interamente nelle persone.
Come molte PMI che crescono per accumulazione — un cliente dopo l'altro, un fornitore dopo l'altro — Rosiglioni aveva costruito nel tempo un catalogo articoli di oltre 5.300 SKU. Funzionava. Ma stava diventando un problema.
Il catalogo era cresciuto senza un linguaggio comune. Codici non uniformi tra categorie e tra fornitori. Descrizioni incomplete o scritte in modi diversi da persone diverse. Articoli duplicati o quasi-duplicati che nessuno si era mai fermato a consolidare. Una categoria "Accessori" con 2.763 articoli — il segnale classico di un sistema che ha smesso di classificare e ha iniziato ad accumulare.
Il risultato: ogni preventivo richiedeva che qualcuno con anni di esperienza sapesse esattamente dove cercare. La conoscenza non era nel sistema. Era nelle persone. Sostenibile finché le persone ci sono. Non lo è quando l'azienda cresce, cambia, o vuole costruire strumenti digitali.